Кому: Голові Держпродспоживслужби
вулиця Бориса Грінченка, 1, Київ, 02000
Від кого: Шила Миколи Петровича
Поштова адреса:
м.Київ, 03186
Електронна адреса: s.klaus@i.ua
Звернення
Звертаюся до Вас у зв’язку з порушенням моїх прав у Автовокзалі «Київ» ПАТ «Київпассервіс» м.Київ, пр.Науки, 1\2.
Так, 27.04.2017, я прийшов в даний заклад та вирішив купити квитки для поїздки. Електронне табло каси, інформація про населені пункти і вартість проїзду та спілкування з клієнтами у закладі відбувається виключно іноземною мовою. На прохання обслуговувати державною і пояснення, що я не розумію іноземних мов не було ніякої реакції. Назва ж села Оболоння, куди я збирався їхати, в переліку населених пунктів Чернігівської області взагалі відсутнє. Натомість іноземномовна касирка, напевно не розуміючи мою мову спілкування, продала мені квитки з пунктом призначення на свій розсуд.
У зв’язку з тим, що у закладі мені відмовили в обслуговуванні українською мовою, я зробив неправильний вибір та купив квитки не туди, куди хотів.
Відповідно від роз’яснень Держпродспоживслужби за підписом від 16.12.2016 року №603-154-7/26317 Т.в.о. заступника Голови, вказано, що у випадку ненадання згоди на спілкування з покупцем російською мовою, суб’єкт господарювання зобов’язаний здійснювати обслуговування клієнта українською мовою, що в даному закладі було порушено.
У даному закладі мені не була надана необхідна, доступна, достовірна, своєчасна інформація про послуги, чим порушили п.1, ст.15 Закону України «Про захист прав споживачів».
У зв’язку з вищевикладеним, прошу провести позапланову перевірку закладу Автовокзал «Київ», що розташована у м.Київ, пр.Науки, 1\2 та належить ПАТ «Київпассервіс», притягнути власників до адміністративної відповідальності за ст. 155 КУпАП, та зобов’язати їх вжити заходів, задля обслуговування україномовних клієнтів українською мовою, в тому числі зробити електронне касове табло у віконці касирів українською мовою. Окрім цього посприяти приведенню у відповідність назви населених пунктів України.
Відповідь прошу надати на електронну скриньку.
Копії розрахункових документів додаю.
ДАТА ПІДПИС
https://www.facebook.com/s.klaus1975/posts/1325076067560885
Journal information