Grzegorz (grzegorz) wrote,
Grzegorz
grzegorz

Category:

Пошел звон отсюда: почему лучше писать, а не говорить по телефону

Украинская специалистка в сфере PR, маркетинга и медиа Вера Черныш размышляет для Platfor.ma о том, почему телефонные звонки превратились в средство экстренной связи, а общаться по работе лучше все-таки при помощи переписки.

Пересилив себя, я всё-таки села редактировать зубодробительный полунаучный текст. От первоначальной его версии мне через пять минут хотелось прилечь поспать, а сделать из этого набора сложноподчиненных конструкций и терминов необходимо было что-то читаемое и интересное.

Когда я наконец-то «всунула» себя в работу, зазвонил телефон. Разговорчивому клиенту захотелось вновь уточнить один крохотный нюанс – вдруг он что-то не так понял из переписки и теперь всё пойдёт наперекосяк.

Казалось бы, мелочь, деловой звонок, всё в порядке вещей, но не в этом случае. Текст я редактировала через Google Docs, в интернете сидела через 3g с телефона в режиме модема, Google Docs не позволяет редактировать в оффлайне, телефон уходит в оффлайн при звонке, а когда связь на телефон вернулась, заглючил Windows и пришлось перезагружаться. В итоге минимум полчаса работы коту под хвост, а рабочего настроения как ни бывало. «Не звони мне, пожалуйста, лучше пиши», – в очередной раз попросила я клиента.

В последние пару лет рабочие вопросы в Украине стали решать иначе, с помощью переписки в различных мессенджерах. Я, например, более или менее регулярно пользуюсь пятью программами для пересылки сообщений: электронной почтой, Facebook Messenger, Skype, Viber, Telegram. Уверена, что тот же набор программ и приложений стоит на смартфонах и компьютерах у большинства деловых жителей украинских городов-миллионников. За день я могу ответить на 20-30 входящих имейлов, пообщаться в Facebook и Skype с 10-20 разными людьми и всего разок с кем-то созвониться голосом в заранее оговоренное и удобное обоим время.

Это – мой эффективный рабочий день. Я могу сосредоточиться на работе, придумывать концепции и стратегии, писать и редактировать тексты, решать прочие творческие задачи, и делать перерыв на ответы тогда, когда у меня есть возможность, а не когда кому-то приспичило вырвать меня из рабочего состояния и без спросу получить кусочек моего времени и мозгов.

«Какая же она капризная, – скажет кто-то, – жалуется на всякие мелочи». Но наука на моей стороне – согласно исследованиям профессора Глории Марк из Калифорнийского университета в Ирвайне, человек тратит 25 минут, а если быть точнее — 23 минуты 15 секунд, чтобы снова сосредоточиться на той задаче, которую он делал до перерыва. То есть двухминутный звонок с вопросом, который легко было решить в переписке, абсолютно официально стоит получаса работы. Жаль, счета за такое выставлять не принято.

Самый кошмарный вариант – это когда любителей поговорить по телефону не единицы, как в Украине, а большинство – как, например, в одной азиатской стране, где я как-то делала большой проект. С содроганием вспоминаю 153 входящих звонка за день, практически каждый из которых начинался с «Здравствуйте, Вера! Как ваши дела?». Не уверена, что в тот день мне удалось сделать хоть что-то полезное.

Хорошо, что у нас в вопросах правил коммуникации дела обстоят получше, в большинстве люди уважают время и личное пространство друг друга, пишут, а не звонят, в качестве бонуса получая зафиксированные письменно договоренности.

Жду не дождусь, когда неожиданные звонки без предварительной договоренности станут дурным тоном, а частью деловой этики будет непреложное правило «пиши, а не говори» (о нормах этикета в интернете мы уже писали. – Platfor.ma).

Думаю, этот день не за горами, и даже те немногие телефонные ретрограды, которые не любят печатать, под общим давлением переучатся.

http://opinion.platfor.ma/poshel-zvon-otsyuda/

[Error: Irreparable invalid markup ('<p<br>') in entry. Owner must fix manually. Raw contents below.]

<p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"><span style="box-sizing: border-box; font-family: proxima_nova_rgbold, tahoma, geneva, sans-serif; outline: none !important;">Украинская специалистка в сфере PR, маркетинга и медиа Вера Черныш размышляет для Platfor.ma о том, почему телефонные звонки превратились в средство экстренной связи, а общаться по работе лучше все-таки при помощи переписки.</span></p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"></p><lj-cut><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"></p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"><img alt="" height="3929" src="http://opinion.platfor.ma/images/doc/a/8/a8099f8-840.gif" style="box-sizing: border-box; height: auto; max-width: 100%; vertical-align: middle; outline: none !important;" width="6000" /></p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;">Пересилив себя, я всё-таки села редактировать зубодробительный полунаучный текст. От первоначальной его версии мне через пять минут хотелось прилечь поспать, а сделать из этого набора сложноподчиненных конструкций и терминов необходимо было что-то читаемое и интересное.</p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"></p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;">Когда я наконец-то &laquo;всунула&raquo; себя в работу, зазвонил телефон. Разговорчивому клиенту захотелось вновь уточнить один крохотный нюанс &ndash; вдруг он что-то не так понял из переписки и теперь всё пойдёт наперекосяк.</p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"></p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;">Казалось бы, мелочь, деловой звонок, всё в порядке вещей, но не в этом случае. Текст я редактировала через Google Docs, в интернете сидела через 3g с телефона в режиме модема, Google Docs не позволяет редактировать в оффлайне, телефон уходит в оффлайн при звонке, а когда связь на телефон вернулась, заглючил Windows и пришлось перезагружаться. В итоге минимум полчаса работы коту под хвост, а рабочего настроения как ни бывало. &laquo;Не звони мне, пожалуйста, лучше пиши&raquo;, &ndash; в очередной раз попросила я клиента.</p><div class="side-note" style="box-sizing: border-box; float: left; margin: -50px 0px 0px -180px; width: 160px; line-height: 24px; position: relative; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"><div class="note" style="outline: none !important; box-sizing: border-box; opacity: 0.5; font-size: 12px; line-height: 18px;"> </div></div><div class="side-note" style="box-sizing: border-box; float: left; margin: -50px 0px 0px -180px; width: 160px; line-height: 24px; position: relative; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"><div class="img" style="box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 20px; display: table; width: 160px; position: relative; z-index: 10; outline: none !important;"><img alt="" height="160" src="http://opinion.platfor.ma/images/doc/6/e/6ea1ae7-giphy3.gif" style="outline: none !important; box-sizing: border-box; height: auto; max-width: 100%; vertical-align: middle; border: 0px;" width="160" /></div></div><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"></p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;">В последние пару лет рабочие вопросы в Украине стали решать иначе, с помощью переписки в различных мессенджерах. Я, например, более&nbsp;или менее регулярно пользуюсь пятью программами для пересылки сообщений: электронной почтой, Facebook Messenger, Skype, Viber, Telegram. Уверена, что тот же набор программ и приложений стоит на смартфонах и компьютерах у большинства деловых жителей украинских городов-миллионников. За день я могу ответить на 20-30 входящих имейлов, пообщаться в Facebook и Skype с 10-20 разными людьми и всего разок с кем-то созвониться голосом в заранее оговоренное и удобное обоим время.</p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"></p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;">Это &ndash; мой эффективный рабочий день. Я могу сосредоточиться на работе, придумывать концепции и стратегии, писать и редактировать тексты, решать прочие творческие задачи, и делать перерыв на ответы тогда, когда у меня есть возможность, а не когда кому-то приспичило вырвать меня из рабочего состояния и без спросу получить кусочек моего времени и мозгов.</p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"></p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;">&laquo;Какая же она капризная, &ndash; скажет кто-то, &ndash; жалуется на всякие мелочи&raquo;. Но наука на моей стороне &ndash; согласно исследованиям профессора Глории Марк из Калифорнийского университета в Ирвайне, человек тратит 25 минут, а если быть точнее &mdash; 23 минуты 15 секунд, чтобы снова сосредоточиться на той задаче, которую он делал до перерыва. То есть двухминутный звонок с вопросом, который легко было решить в переписке, абсолютно официально стоит получаса работы. Жаль, счета за такое выставлять не принято.</p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"></p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;">Самый кошмарный вариант &ndash; это когда любителей поговорить по телефону не единицы, как в Украине, а большинство &ndash; как, например, в одной азиатской стране, где я как-то делала большой проект. С содроганием вспоминаю 153 входящих звонка за день, практически каждый из которых начинался с &laquo;Здравствуйте, Вера! Как ваши дела?&raquo;. Не уверена, что в тот день мне удалось сделать хоть что-то полезное.</p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"></p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;">Хорошо, что у нас в вопросах правил коммуникации дела обстоят получше, в большинстве люди уважают время и личное пространство друг друга, пишут, а не звонят, в качестве бонуса получая зафиксированные письменно договоренности.</p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"></p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;">Жду не дождусь, когда неожиданные звонки без предварительной договоренности станут дурным тоном, а частью деловой этики будет непреложное правило &laquo;пиши, а не говори&raquo; (о нормах этикета в интернете мы <a href="http://projects.platfor.ma/setiket/" style="box-sizing: border-box; color: rgb(0, 0, 0); -webkit-transition: all 0.3s linear; transition: all 0.3s linear; outline: none !important;" target="_blank">уже писали</a>. &ndash; Platfor.ma).</p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"></p><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;">Думаю, этот день не за горами, и даже те немногие телефонные ретрограды, которые не любят печатать, под общим давлением переучатся.

http://opinion.platfor.ma/poshel-zvon-otsyuda/</p></lj-cut><p style="box-sizing: border-box; font-size: 16px; line-height: 30px; margin: 0px; position: relative; z-index: 10; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"></p><p<br style="box-sizing: border-box; color: rgb(0, 0, 0); font-family: proxima_nova_rgregular, tahoma, geneva, sans-serif; font-size: 20px; background-color: rgb(255, 255, 255); outline: none !important;"></p<br><lj-like buttons="facebook,twitter,google,vkontakte,odnoklassniki,pocket,tumblr" />
Tags: #+1
Subscribe

Posts from This Journal “#+1” Tag

promo grzegorz january 1, 2016 21:38 2
Buy for 50 tokens
место для пиара и все такое :)
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 5 comments